„Was nutzt mir die schnellste Reaktion eines Kundenservices, wenn ich dann doch nur mit Standardantworten oder Ausreden bedient werde.“ Dem Kunden nutzt es nichts, richtig. Doch die Firma kann bei der Hotlinebesetzung sparen, weil sich das Kommunikationsaufkommen aufgrund der Asynchronität trotz Echtzeit einfacher berechnen läßt und Peaks weicher abzufangen sind.
„An dem Missstand ist der deutsche Kunde natürlich auch selbst schuld.“ Du schreibst es ja selbst: Solange die Leute von 10 Minuten telephonischer Warteschlange genervt sind, aber hellauf begeistert, wenn in 20 Minuten ein Allerweltsreply per Twitter kommt, wird sich daran auch erst einmal nichts ändern.
.jpg)
